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Ingénieur Commercial :
- Laurent Pette - 06 23 43 56 52
L'Accompagnement des Utilisateurs
Assister les utilisateurs, sécuriser la mise en service
Dans les projets fonctionnels et informatiques, la performance attendue passe aussi par la mise en service réussie et par la mise en place d’une structure support à la maintenance fonctionnelle du système durant la période de démarrage. Nous vous accompagnons dans cette phase finale de vos projets.
Enjeux
- Sécuriser la mise en service opérationnel de l’outil
- Surveiller la montée en charge et s’assurer de la performance
- Lever les contraintes qui ont conditionné la décision de mise en service
- Organiser et assurer le suivi auprès des utilisateurs durant la période d’appropriation, après démarrage opérationnel (administration fonctionnelle, référents outil, support…)
- Retro-documenter les écarts et les lacunes fonctionnels
Résultats
- Un plan de démarrage séquencé mettant en exergue les risques, les points de vigilance et les moyens de sécurisation
- Un tableau de bord composé d’indicateurs de performance et d’analyse de flux
- La réduction des derniers écarts fonctionnels impactants et disparition des solutions de contournement
- Une coordination efficace entre les utilisateurs et les acteurs du SI dans un contexte hors projet
- Une démarche d’amélioration continue :
- assurer une maintenance corrective du matériel fonctionnel
- assurer les évolutions nourries de l'opérationnel
- analyser les nouveaux besoins structurants
Nos atouts
- Nos expériences répétées d’évènements de bascule et de déploiement
- Notre démarche de mise en place des moyens de capitalisation et de partage de bonnes pratiques Utilisateurs
- Une culture du pilotage des phases de mise en service et de VSR (vérification des services réguliers)
- Une approche méthodologique dans la conduite du changement et dans l’accompagnement des utilisateurs
- Notre capacité d’impliquer des utilisateurs, garantissant ainsi une utilisation efficace et efficiente de l’outil dès son déploiement