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L’objectif principal était de venir renforcer l’équipe DSI Etudes Logistique, leur apporter mon niveau de connaissance de Reflex ainsi que du domaine de la distribution textile pour œuvrer à la stabilisation de Reflex [...] »

Delphine (chef de projet chez Altera)

Distribution Spécialisée

Durée : 6 mois
Type de prestation : MOE
Mission : coordination du projet approvisionnement magasin au sein de l’équipe Etudes Logistiques & activité de maintenance du WMS Reflex

Groupe Altera (GA) : Quel est le contexte de la mission ?

Delphine C. (DC) : Le client souhaitait mettre en place un nouveau progiciel de gestion des approvisionnements magasin afin de continuer à développer ce canal de distribution. Il fallait donc, dans l’équipe Etudes Logistique entrepôt, un pilote afin de réaliser les tests de non régression et faire évoluer les interfaces entre le WMS Reflex et le nouveau moteur d’approvisionnement.
En parallèle de cette coordination de projet, il fallait également assurer le bon fonctionnement au quotidien de l’activité de l’entrepôt. Cela passait par de la gestion d’incidents utilisateurs et de l’analyse de ces incidents avec Hardis, l’éditeur, afin de pérenniser les solutions et gagner en stabilité sur Reflex.

GA : Quels sont les objectifs de la mission ?

DC: L’objectif principal était de venir renforcer l’équipe DSI Etudes Logistique, leur apporter mon niveau de connaissance de Reflex ainsi que du domaine de la distribution textile pour œuvrer à la stabilisation de Reflex en fonctionnement chez le client depuis 5 ans.
Ce sont ces mêmes atouts qui m’ont orientée sur la gestion du projet approvisionnement magasin côté Reflex.
On comptait également sur moi, dans une période de forte activité, pour préparer un support de formation sur les notions générales théoriques de l’outil Reflex et dispenser cette formation aux nouveaux responsables entrepôts récemment intégrés dans l’entreprise.

GA : Quels méthodes et/ ou outils as-tu utilisé ?

DC : L’élément essentiel au démarrage de la mission a été bien-sûr de m’imprégner des process pour être opérationnelle très vite. Les 1ers jours ont donc été consacrés à la visite complète de l’entrepôt de stockage et de distribution. Cela a également permis d’aller au contact, de se présenter aux utilisateurs finaux, et de se familiariser avec leurs problématiques au quotidien sur Reflex. Ce qui m’a permis de  très rapidement prendre en charge des problèmes de maintenance sur Reflex, tout en continuant à approfondir ma connaissance des process.
En ce qui concerne le projet approvisionnement magasin, l’équipe projet était en forte demande d’un expert Reflex dédié afin de réaliser des tests d’intégration d’ordres de préparation magasin. La 1ere chose que j’ai faite a donc été de mettre en place un plan d’action pour cerner les urgences et gérer la charge de travail.
Tout au long de la mission, le gros point clef a été la communication avec tous les intervenants, et ce afin de récolter un maximum d’informations pour avancer dans les missions à accomplir.
Le gros « plus » que j’ai su apporter à cette mission, que ce soit sur la maintenance ou le projet, a été la documentation. Les tests, les anomalies, les incidents, etc.… ont pour moi été l’occasion d’écrire des procédures/modes opératoires afin de capitaliser ces connaissances et d’enrichir la base documentaire du service DSI Etudes Logistiques. Je pense que ce travail de documentation et de communication a été fort apprécié par le client qui y voyait un réel investissement personnel et une implication forte de ma part.

GA : Quelles ont été les difficultés rencontrées ?

DC : Etant partagée entre de la maintenance et du projet, le réel challenge a été de savoir mesurer et anticiper la charge d’activité. Il a fallu également être très réactive et s’adapter aux imprévus.

GA : Quels sont les résultats obtenus ?

DC : L’équipe projet approvisionnement magasin a eu l’expert Reflex dont elle avait besoin et a pu compter sur moi tout au long du projet jusqu’à la mise en production et même la gestion des incidents suite à la bascule.
L’équipe Etudes Logistique a pu également compter sur moi sur tous les aspects qu’elle en attendait : adaptation rapide à l’équipe et au process, apport de mes connaissances, formation, maintenance, coordination de projet. Les utilisateurs finaux en entrepôt ont eux aussi je pense apprécié ma réactivité pour leur apporter des solutions au quotidien.

GA : Quel est le bilan de la mission ?

DC : Cette mission a été, je pense, un enrichissement mutuel. J’en ai tiré de nombreux enseignements en matière de relationnel humain et de gestion du stress. Les attentes du client ont bien été comblées et même au-delà étant donné le niveau d’implication.