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Les objectifs de la mission reposent sur l’animation et le coaching de l’encadrement [...] »

Nicolas LOONIS (Directeur Général)

Banque

Durée : 1 mois
Type de prestation : coaching
Mission : animation du séminaire de lancement de la stratégie "Croissance dans l’Excellence" de la direction générale

Groupe Altera (GA) : Quel est le contexte de la mission ?

Nicolas LOONIS (NL) : Dans le cadre de la mise en œuvre de sa stratégie axée sur la croissance dans l’excellence, le Client souhaite un accompagnement pour assurer le démarrage de 4 projets ayant un impact direct sur l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise.

L’organisation mise en place en 1999-2000 avait pour principal objectif de permettre le développement d’une stratégie de niche consistant à « Etre le spécialiste régional reconnu du financement de la primo accession d’une clientèle sociale ».
Conformément aux objectifs fixés par son actionnaire majoritaire, l’entreprise a adopté début 2006, une nouvelle stratégie de « croissance dans l’excellence ». Celle-ci s’est concrétisée en 2006 par une croissance de la production de 55 % et du nombre de clients de 33%.
Afin de respecter ses objectifs de marge d’exploitation il est apparu nécessaire de faire évoluer l’organisation de l’établissement mise en place en 1999-2000 qui a montré ses limites.
Un séminaire rassemblant l’encadrement et son animation constitue l’étape initiale de la réflexion sur les dispositions à prendre et à mettre en en œuvre.

GA : Quels sont les objectifs de la mission ?

NL :Les objectifs de la mission reposent sur l’animation et le coaching de l’encadrement :

• Faire comprendre aux membres de l’encadrement que la nouvelle organisation est un point de passage obligé pour mettre en œuvre complètement la stratégie
• Leur montrer l’intérêt d’anticiper dans ce domaine
• Les convaincre que ce sont les bonnes solutions d’organisation qui ont été retenues
• Susciter chez eux la motivation, le plaisir et l’envie de progresser dans ce nouveau cadre
• Leur donner une vision claire de ce que l’on va leur demander dans la mise en œuvre de la nouvelle organisation
• Dans ce contexte, mettre en place les 4 projets d’organisation et obtenir les livrables attendus à l’issu du séminaire

GA : Quels sont les méthodes et/ ou les outils que tu as utilisés (mis en place) lors de cette mission ? As-tu utilisé des méthodes ou des outils spécifiques à cette mission ?

NL : La mission a démarré par l’élaboration d’une démarche spécifique pour les besoins de ce séminaire :

• Démarche participative au sein des groupes de travail : libérer la créativité des participants
• Construction des nouveaux process (sans «recopie» des process existants) ; des nouvelles définitions de fonction; des organigrammes détaillés et des principales conditions pratiques et organisationnelles qui en découlent
• Trouver les critères de mesure des nouveaux process pour le pilotage et le suivi de l’activité
• Trier les apports des participants au fur et à mesure de l’avancement des travaux pour alimenter progressivement les livrables
• Rendre facilement compréhensible la formalisation des livrables
• Réfléchir aux étapes nécessaires à la mise en œuvre de l’organisation cible

GA : Quelles ont été les difficultés rencontrées ?

NL : La difficulté principale de cette mission repose sur mon positionnement en tant que consultant. Je n’étais pas le «sachant» officiel et devait laisser « accoucher » les participants, tout en identifiant les freins éventuels au sein du groupe et en contribuant à mobiliser les énergies pour la mise en œuvre des projets. L’autre difficulté était de détecter les interfaces et les « trous » entre les process/thème de réflexion des différents groupes.

GA : Quels sont les résultats attendus ?

NL : La mission a abouti sur les objets de description de l’organisation constitués :

• Des process existants : qui fait quoi, volumétrie, moyens (formalisation «grosse maille»)
• Des process cibles : qui fait quoi, volumétrie et moyens cibles (formalisation plus fine adaptée suivant les process traités)
• Des missions : contenu fonctionnel de l’organigramme cible
• Des fonctions : raison d’être, contenu essentiel des fonctions et premier listage des compétences requise
• De l’organigramme détaillé : en nombre de poste ETP
• Du plan d’actions : planning de la mise en œuvre des projets
• Du plan de communication: actions de communication accompagnant la mise en œuvre des projets

GA : Quel est le bilan de la mission ?

NL : Le DGA, qui a fait l’ouverture du séminaire est revenu à l’issue des débats avec la satisfaction de voir l’encadrement pleinement engagé dans la stratégie générale et en ordre de marche pour accompagner l’entreprise dans ce qui était une « révolution ».

Aujourd’hui (2009) le nouveau « business model » de l’entreprise est pleinement opérationnel et permet à l’entreprise de renforcer son positionnement dans un marché en pleine restructuration.