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J’ai orienté ma mission sur une meilleure organisation dans les méthodes de travail. J’ai standardisé les pratiques et les ai illustrées dans des manuels jusque là absents [...] »

Capucine (consultante chez Altera)

Industrie automobile

Durée : 6 mois
Type de prestation : AMOA
Mission : amélioration des méthodes de travail au sein du département logistique transport

Groupe Altera (GA) : Quel est le contexte de la mission ?

Capucine P. (CP) : La société dispose d’une application spécifique, développée en interne qui lui permet de gérer les flux entrants et sortants de camions dans l’usine. Cette application possède une base de données et permet à la fois de :

• gérer des plannings
• calculer le prix de transport
• d’enregistrer les flux quotidiens de camions

GA : Quels sont les objectifs de la mission ?

CP : Les objectifs n’étaient pas tous connus et formalisés au démarrage : les aider à travailler encore mieux, autrement dit : déjà commencer par améliorer l’utilisation de cette application.

GA : Quels sont les méthodes et/ ou les outils que tu as utilisés (mis en place) lors de cette mission ? As-tu utilisé des méthodes ou des outils spécifiques à cette mission ?

CP : La méthode est la suivante :

• Observation / analyse / reformulation avec les interlocuteurs clés
• Définition du périmètre à faire évoluer et priorisation avec la hiérarchie.
• Puis construction et suivi d’un plan d’actions à mener, une à une

GA : Quelles ont été les difficultés rencontrées ?

CP : Le manque d’objectifs précis annoncés au démarrage et l'appréhension des utilisateurs qui ont associé mon intervention à des changements profonds de leur activité.

GA : Quelles solutions as-tu proposées pour atteindre les objectifs de la mission ?

CP : J’ai orienté ma mission sur une meilleure organisation dans les méthodes de travail. J’ai standardisé les pratiques et les ai illustrées dans des manuels jusque là absents:

• Par des sessions de formation : J’ai développé le dialogue et l’écoute de chacun face à ses difficultés et ai permis de dépasser les freins/incompréhensions/erreurs d’utilisation de chacun
• En proposant des outils simples (ex : un tableau Excel simplifié, plus facilement compréhensible et utilisable par tout le monde)

Enfin j’ai contribué à garantir la pérennité du nouveau fonctionnement.

GA : Quels sont les résultats obtenus ?

CP : De la simplicité, une certaine homogénéité des procédures et au final une utilisation partagée, standardisée et fiabilisée de la base de données.

GA : Quel est le bilan de la mission ?

CP : Très positif ! Une satisfaction partagée et peut-être l’adhésion de l’équipe au bénéfice de l’intervention d’un consultant extérieur. Cette mission a avant tout été une mission « humaine » :

• de bon sens
• d’organisation des méthodes de travail
• de clarification/simplification des choses.

La clé de cette mission a été l’engagement du chef du service. Avec son appui, mon approche pédagogique auprès des utilisateurs a pris toute sa dimension. Il a su crédibiliser mon intervention, et m’a aidée à vaincre les plus grandes réticences.